“体验感”一词正在被愈加重视。无论是“我陪群众走流程”还是“政务服务体验员”，聚焦的都是群众对政务服务的“体验感”。

近日，山西省政务服务中心举办“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动——通过领导带头、全员参与的方式深入一线，亲身体验办事流程，收集群众意见，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

无论是“我陪群众走流程”还是“政务服务体验员”都聚焦的是群众对政务服务的“体验感”。

“体验感”最直观的来源是主观感受，群众办事顺不顺畅，有没有被热情对待，一些疑难问题有没有被推诿扯皮，都与“体验感”密切相关。

有时，“体验感”不好也来源于手续办理的繁琐，信息采集的反复，办事流程的不畅，需要“顶层设计”的不断优化。主管部门要厘清思路，打通关卡，数据共享，让群众少跑腿，让数据多跑路。

还有时，“体验感”不好来源于群众对相关政策的不了解。随着政务服务的迭代升级，从前的“门难进”已得到很大改善，但因机构调整政策更迭等原因造成的群众办事“进错门”的情况时有发生。这还需要相关部门大力普及政策，宣传政策。

总之，优化服务无止境。我们要不断发现政务服务中不清楚、不完善、不到位的实际情况，加以改善。我们希望“陪群众走流程”也好，“政务服务体验员”也好，能“微服私访”进行，切切实实找出问题、扎扎实实解决问题，不使活动成为一次“作秀”、一个“过场”。

关于政务服务、营商环境改善

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