刚刚叩响2024年的大门，12306 APP就接连为广大旅客送上了一份份便捷购票的“大礼包”。先是1月3日推出的购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，接着1月11日优化了升级候补购票功能，同时针对学生和务工人员提供了专区预约购票的服务，这是铁路部门数字化转型和服务升级的又一重要举措。

春运在即，铁路部门的一系列新举措为接下来的购票大潮提前做好了准备。新举措的出台一方面简化了购票流程，为旅客订票提供了贴心的“闹钟”服务，另一方面增加候补订单方案与车次，提高了旅客候补购票的成功率，这体现出了铁路部门在积极推进技术创新中的服务变革。

技术更新，展现科学谋划的深度。如今网络购票已经成为广大人民群众的购票主渠道，12306平台上线以来，逐步从网站走向手机客户端，成功成为了“票圈顶流”，这一过程离不开广大用户的建议反馈与幕后人员的深耕研究。通过引入大数据、信息互联互通等先进技术，技术人员对系统进行智能化升级，实现更加快速、准确的票务查询和预订服务，车站大屏的同步、正晚点的查询，实现旅客动态掌握出行信息的便捷。在不断更新升级优化的过程中，12306界面越来越丰富，交互式体验越来越好，如今12306系统已经发展成为支撑客运生产组织、服务人民群众出行必不可少的大系统，是体现“人民铁路为人民”服务宗旨、让人民群众共享铁路改革发展成果的大平台。

服务升级，体现利民为民的温度。回首12306推出的这十年，铁路部门紧跟时代发展脚步，借助信息化潮流和数字技术，不断优化服务，不断丰富内容，从自主选座功能、网上订餐服务、正晚点查询功能，再到如今购票需求预填和火车票起售提醒订阅等功能，12306的功能越来越强大、服务越来越精细，旅客体验也越来越舒适，满足了大众多样化的需求。火车票起售提醒订阅功能的出现，解决了旅客因错过放票时间而无法购票的痛点，候补功能的优化，消除了抢票期间日日紧盯手机的烦恼焦虑。可以说不断升级的服务令民众切切实实地感受到了铁路部门对旅客出行的深度关怀和持续优化的服务理念。

铁路部门在信息化建设过程中，充分把人民的体验感作为衡量建设成果的重要标准，在为民服务上下狠功夫，在创新升级上用大力气。笔者相信，在不断地成长与服务的过程中，铁路会持续开拓创新，不断挖掘便民利民科技手段，逐步增强人民群众出行体验感和幸福感。（段筱霞）