记者从铁路12306科创中心获悉，自3日零时起，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，旅客通过铁路12306官方平台购票将更加方便快捷。（新华网1月3日）

铁路作为大众化的交通运输服务行业，只有关注百姓需求，尽力为旅客提供更多元的服务选择，想方设法化解旅客乘车中遇到的问题和矛盾，才能逐渐提升旅客的满意度，为铁路企业赢得更广阔的市场空间。

创新服务，提高旅客出行“新速度”。在这个快节奏的时代，人们越来越追求高效率，出行也是如此。目前，火车票预售期为15天。购票需求预填功能上线后，旅客可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付，使旅客购票更便捷。同时，铁路12306还推出了起售提醒订阅功能，旅客可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单。这样一来，进一步提升旅客的购票速度和效率，不仅符合现代化的生活节奏，而且更好地维护公平公正的购票环境，为人民的美好出行提质提速。

优化服务，打造旅客出行“新常态”。从绿皮慢火车到时速350公里的复兴号，从纸质车票到电子客票，从网上选座再到今天火车票起售提醒订阅，从这些变化中我们可以深刻感受到，今天较以往乘坐火车出行，提升的不仅仅是速度，还有铁路运输服务的品质。当前，今年春运即将来临，12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅新功能，犹如一场及时雨，让旅客购票有了更充足的时间购票、更多的出行选择。可以说，你坐在家里，一部手机就能轻松搞定火车票。这是铁路部门顺应新时代的发展，把民生服务做得更加精细、更加便民、更有温度，让信息化、大数据、云服务改变我们的生活，破解人民群众出行难的一个暖心举措。

科技服务，提升旅客出行“新体验”。细数近年来铁路发生的变化，从普速列车到高铁动车，从窗口排队购票到互联网购票，从过去的人工检票到现在的刷身份证进出站等等，一项项的“黑科技”加入、一次次的售票革新，改变的是人们的生活方式，提升的是旅客的出行体验。看似一次小小的技术创新，其背后却蕴藏着我国铁路科技的大变化。在不远的未来，铁路12306也许又会带来意想不到的变化，但不变的将是铁路服务社会的一份真诚、一种情怀。

无形的车票，有心的服务。时代在变，铁路部门为民服务的初心不变，服务无止境，没有最好，只有更好，只有起点，没有终点。我们相信，铁路一定会紧跟新时代的步伐，在未来推出更多便民利民的新举措，让老百姓的出行更有获得感、幸福感。（张秋生）