自28日起，铁路部门推出外国护照在线身份核验服务。（《 人民日报海外版 》 11月29日）

于无声处见真情，于细微之处暖人心。这些年来，铁路部门始终坚持按照市场规律，从旅客需求角度来扩展发展空间，不断探索市场化、创新化、科学化服务。而面对外籍旅客对美好出行体验的需求和期盼，如何尊重市场经济的发展规律，实现出外籍旅客行的美好体验？“外国护照在线身份核验服务”无疑将为外籍旅客的出行释放出更多“红利”。此前，外籍旅客在12306网站购票需持护照原件到铁路车站窗口核验身份信息，不能在线购票，也许是由于资金、技术等原因所致，但无形中给外籍旅客购票设置了一道“门槛”。

好在，铁路部门始终不忘初心、牢记使命，开拓创新、砥砺前行。这次外国护照在线身份核验服务推出后，旅客登录12306网站，可按照系统提示填写姓名、国籍、证件号码等信息，由系统自动完成身份核验。旅客也可选择在线提交护照信息页照片，由后台进行人工核验。除在线核验外，旅客仍可到铁路车站窗口办理核验。这样一来，大大方便了外籍旅客的购票，提高了旅途幸福指数，更提升我国铁路“走出去”的竞争力和影响力。

出行无小事，枝叶总关情。新版中华人民共和国外国人永久居留身份证将于今年12月1日起正式签发启用。按照国家有关部门要求，铁路部门对12306网站进行了优化，持“永居证”旅客可在线上注册、购票，通过车站闸机自助完成实名制验证、进出站检票，与持居民身份证的旅客同等享用铁路部门提供的网上和自助服务。这无疑给广大外籍旅客吃了一颗“定心丸”，踏踏实实，安安心心在神州大地愉快地学习、工作和生活。

智能服务一小步，便民利民一大步。在新时代征途上，铁路发展蒸蒸日上，日新月异，服务越来越多样化、个性化、精细化，服务方式和模式也在不断推陈出新、与时俱进、同频共振，服务越来越讲究实效性和高质量。铁路部门从惠民便民小细节入手，如网上订餐、自主选座、刷身份证进出站、候补车票、电子客票等等，充分体现了铁路部门为民服务的理念，一直将人性化服务放在心上、落在实处。外国护照在线身份核验服务为外国人坐火车提供更加细致化、智能化、网络化的全方位服务，让服务与国际市场接轨，编织外籍旅客出行的美好愿景。这样的举措更暖心、更温馨、更接地气。

时间在变，风景在变。12306网站服务功能在不断完善，通过着眼细微之处，从民情出发，以旅客为本，让旅客出行变得更有获得感、幸福感，也折射出铁路建设翻天覆地的变化。

我们期待，12306网站还能带来更多的变化和惊喜！（张秋生）