自8月22日起,铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能,提供购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务,更好地满足旅客信息服务需求,提升出行体验。(人民铁道网 8月23日)
近日,铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能,此次12306系统升级,着眼于满足旅客多样化的出行需求,在原有的购票、退票、改签、列车停运及恢复等基本信息的基础上,新增了推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息。同时,铁路部门对信息推送的触达范围进行了扩大,不再仅限于购票人,而是增加了向乘车人推送服务信息。这一变化意味着无论是购票人还是乘车人,都能够获得及时的出行信息,更好地了解列车的运行状况和相关提示。此外,铁路部门在推送方式上进行了优化,旅客可以通过微信、支付宝以及12306手机App获得信息推送,对于那些没有开启微信和支付宝消息通知的旅客,铁路部门通过手机短信的方式进行服务信息的推送,以确保每位旅客都能够方便地获得所需信息。此次12306系统的升级优化,铁路部门抓住惠民便民小细节,拓宽服务新思路,不断改善旅客出行条件,让旅客出行更加便利、舒适。
旅客从最早去火车站排队买票,到后来电话订票,再到12306系统订票应运而生。一路走来,铁路部门始终以提升旅客购票体验为宗旨,让买票不再艰难。随着社会的发展,12306系统一直悄然发生着变化,铁路部门根据旅客对出行需求的变化,不断优化完善12306系统服务,只为让旅客出行更加方便,每一次12306系统的优化完善都是铁路部门集思广益和不断创新努力的结果。铁路部门始终以“人民铁路为人民”为初心和使命,一切从旅客需求出发,不断完善和进步。当然,12306更加精细化、人性化、便捷化服务让铁路部门收获了一大波粉丝,掳掠了广大旅客的芳心,让旅客出行更加有温度、有质感。
火车站彻夜排队购票的现象早已不复存在,现如今,只要动动手指便可以买到火车票。12306一次次优化完善,为的是更好地服务大众,让旅客的出行更加便利舒适。而这一切美好出行体验的背后,一直是铁路部门想民所想、急民所急,从服务细节入手。我们相信,铁路部门一定会继续努力,为旅客提供更好的服务举措。(王东超)