编者按：新冠病毒肺炎疫情发生到现在，个体经营者遭受了很大的冲击，如旅行社、餐馆、健身房、理发店、线下培训机构等。有的商家因长期停业而入不敷出，甚至倒闭关门，而消费者手中的预付卡、储值卡说不定就成了废卡，此时消费者该怎么办？

网友留言：先说地点，太原市小店区西温庄乡山西大学商务学院旁边的学子广场，学习健身房。我于去年十一月月底办卡，一月初寒假离校，后因疫情一直不能返校，同样健身房也不曾营业。

我与健身房负责人协商按时间折算卡费退还余额，负责人拒不退钱。当时花五百块办卡，相当于我半个月的生活费。疫情影响了每个人，知道个体经济不容易，但是我的钱也不是大风刮来的，一分不退对消费者公平吗？

小编说：新冠病毒肺炎疫情不能预见不能避免不能克服，属于典型的不可抗力。当发生不可抗力，合同双方都有权解除合同，参考春节前后全国火车、飞机退票退款。消费者通过预付卡已经履行了给付义务，商家因疫情无法如约提供服务，双方应该优先协商解决。

根据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。

通常采用的办法有：延长会员服务期限、按照不可抗力持续时间折算后退还金额。具体时间按照当地政府启动防控措施到解除并允许营业为止。

退一步海阔天空，钱怎么退好商量，但不能不退。如果政策允许开业，商家却趁机卷款跑路，消费者应以非法集资或诈骗罪尽早报案。

如果无法与经营者协商解决，消费者可以向消费者保护协会、市场监督管理部门投诉。