近日，笔者在头条新闻上看都一则视频新闻，一名女士在高铁列车关门的瞬间用行李箱卡住门口挤进了车厢，期间夹杂着自己带着哭腔的请求和工作人员焦急的制止声。从网上的评论来看，这次大家的态度更多偏向于宽容，觉得也就是不到一分钟的事情，工作人员稍微缓缓也就赶上了。对于这件事情的对错，笔者不是一名专业人士，无法给予判断，但是我觉得宽容与否，更重要的在于是否符合规则。

近两年以来，高铁占座、抽烟影响列车运行、开车前上车的事情层出不穷，从开始的只是舆论谴责，到现在相关部门的强硬处理，可以看出对于影响甚至危害到公众安全的事情我们越来越重视。对于这样的问题，一直以来不同的声音也很多，那就是能不能给予这部分人更宽容的对待。以这位列车关门时进入车厢的女士的行为为例，在车门关闭的瞬间强行进入车厢，是否会带来不可控制的安全问题，答案其实十分明确，那就是会。虽然不是百分之百的概率，但是一旦出现，所造成的伤害，必然是绝对的。那么，到时候这种伤害的后果由谁来承担，这位女士本人？那肯定不合理，但是如果由铁路企业买单，那么损失的也是大部分人的利益。

从这件事情来看，这位孤独的女士确实是一位弱者，形只影单携带着大件的行李带着哭腔去赶车，确实值得宽容一下，但是有没有想过应当给予劝阻他的工作人员一分宽容呢。如果在这个过程中出现任何意外，我想，没有人会想起这位工作人员也曾努力的劝阻，或许还会想起她当初的冷漠而不近人情。

其实，冷漠的不是工作人员，而是制度与规则。中国是世界上火车正点率最高的国家之一，在如此庞大的铁路网上做到这点其实是很不容易的，不仅仅是因为我们现在有全世界最好的设备，也是因为我们制定了最严格的规则。这些规则是多少年的经验甚至是教训汇集而来，冷漠必然有其冷漠的原因。作为服务行业，提供最完美的服务应当是一个企业应有的追求，但是这种追求不应当凌驾在规则之上，甚至是以牺牲大部分人的利益为代价的。

这个世界需要宽容，每个人都需要被温柔的对待，铁路应当在自己的规则之内为每名旅客提供最为周到的服务。但同时我们也要理解铁路，尊重他们的规则，理解他们的无奈。互相之间的理解，双方之间的宽容，出现问题共同找出一个合理的解决方案，这才是我们所需要的，只有这样才能让我们每个人都感受到真正的“宽容”，也才能感受到“宽容”所造就的美好。