“D2531次7车有一名旅客吐血，需要紧急送医！”8月23日20:13分，洪洞西站党支部书记田宗帅正在候车室巡视，突然听到电台里客运员急促的呼喊声，田宗帅立马向1站台跑去，同时拨打了120急救电话。

列车车门缓缓打开，只见一名胃出血的旅客在列车长的搀扶下走了下来，呕血染透了衣物，旅客显得很乏力，已无法自行走动。田宗帅立马让客运员搬来一把椅子，让旅客坐在椅子上休息。为保证列车正点开车，田宗帅负责照看疾病旅客，列车长与客运员紧急办理工作交接，短短两分钟的时间，救助、交接、乘降工作有序开展，列车正点开车。

与此同时，田宗帅安排另一名客运员在出站口等待救护车，保证医护人员第一时间进站抢救。20:29分，洪洞县人民医院的救护车到达车站，在客运员的引导下，医护人员用最短的时间到达1站台对患者进行救治。就在此时，D2005次列车停靠在了1站台，300多名下车的旅客瞬间挤满了1站台，这给救助带来了很大困难。田宗帅立即组织工作人员开辟了一条绿色通道，在医护人员、客运人员和旅客的共同帮助下，仅仅用了两分钟，在20:31分，疾病旅客被安全的转移到了救护车上，送往医院救治。

时间就是生命！从接到救助通知到送上救护车，仅仅用了18分钟，一场生命的“接力赛”在洪洞西站工作人员的协助下顺利完成。

为认真做好应急救助工作，洪洞西站制定了突发疾病旅客救助方案，通过日常学习、演练，让每一名客运人员掌握救助流程，在旅客突发疾病时，能够第一时间报告、第一时间到位、第一时间救助，保证旅客生命安全。尤其是在开展“提高作业标准、提高服务质量”竞赛活动中，车站利用交接班会，组织全体客运人员学习作业标准，转变服务理念，提高服务技巧，提升服务质量，切实让旅客的旅途更加安全畅通、旅客的体验更加舒心满意。