“陈主任，进站口有十几名残疾旅客找你，你过来一下。”8月17日下午，临汾西站客运主任陈海涛正在站台上组织旅客乘降时，手持电台里传来同事的呼叫声。一听是残疾旅客，陈海涛与值班副站长急忙来到了进站口。然而，眼前的一幕，却让她颇为感动。12名坐着轮椅、拄着拐杖的肢残人士和聋哑人士特意为临汾西站送来了锦旗，对车站工作人员前几天提供的帮助表示感谢。“热情助残风格高尚、出行无忧爱满旅途”，“16个字”表达的不仅是旅客对车站工作人员的感激，更是对临汾西站客运服务质量的认可和肯定。

事情发生在8月13日，正在候车室巡视的陈海涛看见这支特殊的队伍后，主动上前询问。原来他们是临汾市残联肢协聋协选派的16名运动员，作为临汾市代表队，前往晋中市参加2020年山西省残疾人拔河运动会，这支特殊的运动员代表队，由5名坐轮椅、8名聋哑人和3名行动不便的残疾人组成，他们乘坐的D2516次列车停靠在2站台，由于车站没有无障碍设施，去往2站台需要先下电梯，通过地下通道，再上站台。面对层层台阶，作为领队的临汾市残联肢协聋协主席显得焦虑不安。

在了解情况后，陈海涛当即联系客运值班员，叫来车站工作人员，开设“绿色通道”，提前检票进站，一人控制电梯，3人将残疾旅客逐一推上楼梯式电梯，前后抚稳轮椅，再启动电梯。就这样，先下地下通道，再上2站台，来来回回好几趟，16名残疾旅客安全到达了2站台侯车。14点16分，列车缓缓进站，在车站客运人员的帮助下，这支特殊的运动员代表队踏上了比赛的征程。

自车站开通以来，临汾西站依据地理位置优势，创建了“尧都新旅”服务品牌，旨在以品牌的优势提升客运服务质量。为服务好重点旅客和特殊重点旅客，车站设置了重点旅客售票窗口、重点旅客候车区，采取优先检票进站、提供轮椅、担架等辅助设备等措施，严格按照“三要、四心、五主动”的要求认真服务好重点旅客，即：“三要”指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“四心”是指对待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

临汾西站每天有近万人在此乘车，几乎每天都会遇到重点旅客，面对形形色色的旅客，车站工作人员始终初心如一，坚持作业标准不减，服务质量不降，每一次服务都是“征程”，旅客满意的微笑、连声的感谢，足以慰藉车站客运人员的内心。