“各位旅客，D2004次列车现在进站，请大家做好上车准备，上车时不要拥挤，照顾好身边的老人和儿童。”8月11日，在站台上组织旅客乘降的临汾西站客运员康铁生熟练地说接车用语，这名有着3年武警部队经历的“老兵”，一直以来在铁路一线岗位工作，从车站值班员到客运员，不管是接发列车时的“眼看、手指、口呼”，还是组织旅客乘降时的“嘴勤、手勤、腿勤”，他都能一板一眼、一丝不苟地完成好，作业标准在他细微的动作里显现，服务质量在旅客的一声声“感谢”中彰显。

临汾西站是大西高铁线上的一个二等中间站，隶属于太原局集团公司侯马车务段管辖，位于山西省临汾市尧都区，每天有近万名旅客在此乘车。临汾在古代有“尧都平阳”之称，车站自2014年开通以来，取“尧都”二字，创建了“尧都新旅”服务品牌，以“和睦友善、亲爱一家”为服务内涵，旨在通过品牌效应，促进作业标准落实、服务质量提升。

今年7月，太原局集团公司在客运系统开展了“提高作业标准、提高服务质量”竞赛活动，临汾西站坚持以“品牌效应”强化“两提高”竞赛活动的落实落地，组织客运人员再次学习作业标准，班前进行模拟演练，从售票员的一句“您好，再见”、客运员的一句“请您拿好行李，带好孩子”做起，把无微不至的服务融入到服务旅客的每一个动作中。

康铁生是临汾西站客运员中普通的一员，有着26年党龄的他，坚持退伍不褪色，在“双提高”活动中，严格按照军人的标准整理着装、站台转姿、广播提醒用语。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念在他的工作中得到了诠释，帮旅客拿行李、找物品，主动服务重点旅客，耐心解答旅客疑惑，他丝毫没有怨言，当列车缓缓驶出车站时，他的脸上总是挂满微笑，在他眼中，一趟车就是一次“出征”，来不得半点大意。

自“双提高”活动开展以来，临汾西站每天安排业务能力强、服务质量高的客运人员在“尧都新旅”服务台值守，严格落实“爱心服务一卡通”“失物转交一线通”“旅行规划一路通”“客服功能一表通”的“四通”措施，让每一名旅客都切实感受到工作人员“用心、细心、暖心”的服务。截止8月12日，“双提高”活动期间临汾西站共发送旅客31.5万多人，帮助重点旅客13人次，找回旅客遗失物品30件。“尧都新旅”服务品牌的效应在一件件小事中得到升华，工作人员的服务质量在一次次实践中得到提高，旅客满意度在一次次感动中得到提升。（浪晓慎）