为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票，中国国家铁路集团有限公司决定：自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

这已是自1月21日以来铁路部门第5次出台退票的暖心举措。难怪网友们说：“应对疫情，铁路部门想的周到。”“为铁路部门新举措点赞。”“铁路多项人性化举措，解决疫情期间旅客的出行问题。”

疫情就是命令，防控就是责任。铁路作为国民经济大动脉，支撑着人力、物力的运配，一列列运送驰援湖北的医护人员、满载防疫物资的列车日夜兼程、奔赴疫区，为疫情防控提供了强有力的保障。

今年春节，面对突如其来的疫情，武汉封城、多趟列车停运、抢运医疗防疫物质、多地延长假期等形式，铁路部门始终践行“人民铁路为人民”服务宗旨，认真落实党中央的部署，积极配合地方政府，做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作。为了打赢疫情防控阻击战，在万里铁道线上，铁路人化身逆行者，用最广泛的组织动员、最果断的决策处置、最有力的隔离阻断、最精准的信息传播，努力为旅客安全出行保驾护航。

受疫情的影响，铁路春节后客流出现大幅度的下降，日均发送的人数只有238万，下降接近80%。当前正处于疫情防控关键期，为应对节后的返程客流，铁路通过加强售票管理，控制旅客列车上座率；采用送盒饭方式来避免旅客聚餐；全国2337个车站进出站测体温，列车运行途中抽检体温；加强铁路站车通风、消毒，保持良好卫生环境；做好站车广播等服务资讯发布，加强卫生防疫知识科普宣传……铁路职工坚守岗位、严阵以待，为旅客出行筑起一道道健康防线，悉心守护着旅客的安全出行。

温暖无时不在，感动常在心中。我们相信，在这场疫情“大考”中，铁路部门挺起坚强的钢铁脊梁，向人民群众交出一份满意的答卷。

春天来了，我们一定能赢得与时间的赛跑、赢得疫情阻击战的胜利。

作者：张秋生